Política de reembolso

Política de Devoluciones

 

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

 

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

 

Estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido.

Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, si aplica.

Presentar el comprobante o número de pedido.

 

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos en promoción final o productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos, salvo que presenten un defecto de fabricación.

 

Proceso de Devolución

 

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

 

Número del pedido.

Motivo de la devolución.

Fotografías del producto, si aplica.

 

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.

 

Los productos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados.

 

Reembolsos

 

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

 

Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Dependiendo de tu entidad financiera, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

 

Productos Defectuosos o Incorrectos

 

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para ofrecerte una solución lo antes posible.

 

Costos de Envío

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío.

Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación colombiana disponga lo contrario.

Cambios

 

Solo reemplazamos productos cuando llegan defectuosos, dañados o incorrectos. Si necesitas un cambio, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.

 

Contacto

 

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.