Política de envío
Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación y la cobertura de la empresa transportadora.
Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora.
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.
En temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Costos de Envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.
Cuando existan promociones de envío gratuito, estas serán informadas claramente en nuestra tienda y estarán sujetas a las condiciones indicadas.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos debido a factores externos, tales como:
Condiciones climáticas.
Restricciones de movilidad.
Alta demanda logística.
Situaciones de fuerza mayor.
Demoras por parte de la empresa transportadora.
En estos casos, haremos todo lo posible por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
Pedidos Dañados o Incompletos
Si recibes un pedido dañado, incompleto o con productos incorrectos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, proporcionando fotografías del paquete y de los productos recibidos.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos o sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
Información de Contacto
Estamos comprometidos a brindarte una atención rápida, amable y eficiente. Si tienes preguntas sobre tu pedido, nuestros productos o cualquier otro tema, estaremos encantados de ayudarte.
Atención al Cliente
Nuestro equipo de atención está disponible para responder tus consultas a través de nuestros canales oficiales de contacto.
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m.
Domingos y días festivos: Cerrado.
Correo Electrónico
Para consultas generales, pedidos, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:
correo@tutienda.com
Teléfono o WhatsApp
Si prefieres comunicarte por teléfono o WhatsApp, puedes contactarnos en:
+57 XXX XXX XXXX
Dirección
[Dirección de la empresa]
Colombia.
Tiempo de Respuesta
Nuestro objetivo es responder todas las consultas dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Antes de Contactarnos
Para brindarte una atención más rápida, te recomendamos incluir la siguiente información en tu mensaje:
Número del pedido (si aplica).
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Descripción detallada de tu consulta o inconveniente.
Agradecemos tu confianza y estaremos encantados de ayudarte.